6 preguntas para analizar la usabilidad web de un ecommerce

En más ocasiones de las que imaginamos, la usabilidad web se convierte en la gran olvidada por diseñadores y desarrolladores web cuando se trata de proyectos de comercio electrónico o ecommerce.

¿A qué nos referimos? A que no basta con desarrollar una tienda online con un diseño web atractivo e innovador que se diferencie del resto de su competencia. Su atractivo debe ir acompañado de un ecommerce usable, en el que además de presentar una oferta de productos con encanto, ofrezca al usuario una facilidad de navegación intuitiva para lograr así la conversión final.

Cuando hablamos de navegación intuitiva nos referimos al hecho de navegar por una tienda online de manera fluida, permitiendo al posible consumidor encontrar lo que busca fácilmente y sin necesidad de dar demasiadas vueltas.

¿Y cómo podemos lograr esta facilidad de uso en un ecommerce? Gracias, en primera instancia, a su arquitectura web, como ocurre en cualquier otro tipo de página. Una tienda online bien estructurada a base de menús, pestañas y categorías correctamente organizadas proporcionará al usuario una buena experiencia de navegación.

No obstante, la estructura web tan sólo representa un primer paso para lograr la conversión final y que el usuario finalmente se decante por comprar online en nuestro comercio electrónico. Existen otros elementos que conforman la usabilidad web de un ecommerce y que debemos tener en cuenta si queremos convencer a nuestro posible cliente e invitarlo a comprar.

Así pues, si no estás seguro de la eficacia de tu tienda online, te invitamos a leer este artículo para conocer las 6 preguntas que te permitirán analizar paso a paso el nivel de usabilidad web de tu ecommerce:

6 preguntas para analizar la usabilidad web de un ecommerce

Antes de lanzar un ecommerce y comenzar a comercializar productos a través de Internet, es indispensable posicionarte como consumidor y llevar a cabo análisis que te permitan valorar su claridad y eficacia para realizar compras online.

Por ese motivo, en Avidalia hemos elaborado una especie de test basado en la formulación de 6 preguntas que te permitirán hacer un análisis inicial de la usabilidad web de tu ecommerce:

1. ¿Puedo comprar online?

Probablemente sería la primera pregunta que formularía un posible consumidor al acceder a nuestro sitio web.

Si no somos un negocio nacido y reconocido como nativo digital y durante años hemos comercializado nuestros productos mediante tiendas físicas, al presentarnos en Internet nuestros clientes querrán asegurarse de la posibilidad de comprar online.

Por ese motivo, debemos dejar muy claro al acceder a nuestro ecommerce que comercializamos también a través de Internet.

La forma más habitual para destacar la posibilidad de compra online es la inclusión de un icono en forma de carrito o bolsa de la compra en la parte superior derecha de la página. Los usuarios rápidamente asocian estas simbologías a la acción de compra online.

Fuente: propia.

2.¿Qué variedad de productos ofertan?

Una vez detectamos que es posible comprar online. Uno de los elementos principales de la usabilidad web es el ofrecimiento de una navegación simple y funcional.

La forma más clara de conseguirlo es a través de un menú principal en el que rápidamente podemos localizar la oferta de productos sin realizar demasiados clics.

Gracias a la inclusión de categorías y subcategorías intuitivas en nuestro menú principal como pueden ser “Hombre”, “Mujer” y “Niño” y sus subcategorías como “Abrigos”, “Vestidos” o “Faldas” en el caso de un ecommerce de moda, los usuarios visualizan de manera rápida el target de público y la oferta de productos para cada uno de ellos.

Fuente: propia.

Así mismo, otro elemento que nos permite mejorar y optimizar la usabilidad web de nuestro ecommerce es la inclusión de un sistema de búsqueda interno. En otras palabras, un buscador simple en la cabecera de la página que ofrezca al usuario la posibilidad de buscar exactamente lo que está buscando en nuestra tienda online.

3. ¿Cómo presentan sus productos?

Tras localizar la oferta de productos de la tienda, nos interesa conocer la totalidad de los mismos de una determinada categoría o subcategoría. Por ese motivo, es muy importante la presentación de los productos en un ecommerce.

La forma más clara, sencilla y habitual es en formato galería, en el que los productos se muestran en recuadros delimitados por 3 o más columnas dentro de la página. De esta manera, el usuario puede consultar la totalidad de productos de una modalidad concreta de una forma rápida y sin hacerle perder demasiado el tiempo.

En caso de disponer de una oferta muy amplia dentro de una categoría específica, es muy recomendable la inclusión de un sistema de filtros para ayudar al usuario a delimitar lo que está buscando por precio, colores, estilo, tamaño u otras necesidades según la tipología del producto.

Fuente: propia.

4. Me interesa un producto ¿puedo saber más acerca de él?

Entre toda la oferta de productos, encontramos uno en concreto que nos parece interesante. Sin embargo, a los usuarios les gusta conocer más acerca de las características del producto antes de tomar una decisión de compra. Así pues, debemos facilitarles que puedan adquirir más información de manera rápida a través de un botón “Ver más” o la posibilidad de hacer clic sobre la imagen para dirigirlos a otra URL.

Fuente: propia.

Lo más frecuente y ya sabido son las fichas de producto en las que además de proporcionar fotografías de alta calidad desde varias perspectivas, debemos proporcionar la siguiente información:

• Referencia del producto
• Precio
• Colores
• Tallas o tamaños
• Descripción del producto
• Otra información como pueden ser productos relacionados, especificaciones técnicas…

Fuente: propia.

5. Quiero comprar el producto ¿Qué debo hacer?

Una vez conocidas las características del producto, dentro de la misma ficha de producto es importante incluir una llamada a la acción para la compra que el usuario pueda detectar rápidamente.

Normalmente, acostumbran a ser botones de compra en los que se incluye indicaciones como “Añadir a la bolsa”, “Añadir al carrito”, “Añadir a la cesta” o directamente “Comprar”.

Fuente: propia.

Al clicar sobre el botón, debemos dotar de capacidad al usuario para decidir si desea realizar el pedido o bien prefiere seguir comprando. Para ello, es recomendable apostar por la aparición de una caja de contenido que nos facilita esta serie de opciones.

Fuente: propia.

6. Me gustaría realizar el pedido ¿me llevará mucho tiempo?

Al realizar compras online deseamos que sea mucho más ameno que acudir a una tienda física, donde debemos buscar el producto contando con la presencia de más personas y hacer largas colas para pagar en algunas ocasiones.

Por ese motivo, los usuarios esperan encontrar un proceso de checkout simple que no conlleve demasiado tiempo y quebraderos de cabeza.

En primer lugar, debemos decidir “Cuenta de usuario: ¿Sí o no?”, es decir, si los usuarios deben crear una cuenta para realizar su pedido o bien, si no es obligatorio registrarse. Como es lógico, no tener que registrarse es mucho más cómodo, pero no contar con un ID de usuario también perjudica a la hora de medir estadísticas a través de herramientas de analítica web.  Así pues, dependerá de las necesidades y comodidad de los comerciantes digitales.

En segundo lugar, la mejor manera de proporcionarles información sobre el proceso de compra de manera rápida es indicándoles de manera muy visual todo el recorrido para realizar su pedido.

Normalmente, el proceso se compone de cuatro pasos: visualizar la cesta de compra, rellenar datos para realizar el pedido, pagar y esperar la confirmación.

Fuente: propia.

En tercer lugar, es indispensable que las casillas para la recolección de datos personales sean claras y facilitar además toda la información necesaria respecto a gastos de envío, punto de entrega y  política de devoluciones para aumentar la confianza de los consumidores.

Fuente: propia.

Por último, es muy importante a nivel de usabilidad web en un ecommerce el tiempo de carga de nuestras páginas. Como adelantábamos al principio del apartado, los usuarios quieren comprar online de forma amena. Si nuestras páginas se cargan con lentitud, probablemente perderemos al posible consumidor.

En resumen…

A partir de estas 6 preguntas podemos llevar a cabo un análisis simple y rápido –pero necesario- del nivel de eficacia de usabilidad web de un ecommerce.

Como es lógico, además de la usabilidad web en un ecommerce se deben tener en cuenta otros aspectos que no hemos comentado como serían el marketing de contenidos, la tipología y calidad de las imágenes o la transparencia a la hora de proporcionar información.

Si os ha gustado el post…¡os invitamos a leer nuestro post sobre los Errores de usabilidad del nuevo servicio de venta online de Ikea donde aplicamos las 6 preguntas que os proponemos!